Câu Hỏi Thường Gặp Về Phần Mềm Trợ Lý AI Hành Chính Số

Question 1

Kiến trúc bảo mật Local-First là gì? Dữ liệu soạn thảo văn bản của cơ quan tôi có bị gửi lên máy chủ hay lưu trên đám mây không?

Accepted Answer

Trợ lý AI Hành chính được thiết kế theo nguyên lý **Local-First (Ưu tiên cục bộ 100%)**. Toàn bộ dữ liệu hồ sơ cơ quan, tên lãnh đạo, số hiệu công văn và nội dung văn bản soạn thảo đều được lưu trữ trực tiếp trong cơ sở dữ liệu SQLite mã hóa trên ổ cứng máy tính cá nhân của đồng chí. Hệ thống **TUYỆT ĐỐI KHÔNG** lưu trữ bản sao nội dung văn bản trên bất kỳ máy chủ đám mây (cloud) trung gian nào. Ngay cả khi kết nối AI để biên tập văn bản, dữ liệu chỉ truyền qua kênh mã hóa HTTPS/TLS 1.3 tạm thời trực tiếp tới endpoint xử lý và bị xóa khỏi RAM ngay sau khi sinh phản hồi, tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc không lưu vết dữ liệu công vụ.

Question 2

Nếu cơ quan tôi soạn thảo tài liệu nội bộ hoặc tài liệu liên quan đến công tác Bảo vệ bí mật nhà nước thì phần mềm có an toàn không?

Accepted Answer

Theo quy định của **Luật Bảo vệ bí mật nhà nước**, pháp luật nghiêm cấm việc truyền đưa, lưu trữ thông tin bí mật nhà nước trên mạng Internet công cộng hoặc các dịch vụ đám mây chưa được kiểm định an toàn. Trợ lý AI Hành chính hỗ trợ cơ chế làm việc **Offline hoàn toàn (Air-gapped Mode)**. Trong chế độ này, toàn bộ 278 mẫu đề cương khung xương, chuẩn căn lề theo Nghị định 30/2020 và danh mục chức danh 2 cấp theo Nghị định 150/2025 đều hoạt động 100% ngoại tuyến trên máy tính, không gửi bất kỳ gói tin nào ra mạng ngoài, bảo đảm an toàn tuyệt đối cho các máy tính chuyên trách tại cơ quan.

Question 3

Phần mềm có hoạt động được trên máy tính cô lập ngắt mạng Internet hoàn toàn hoặc máy tính chỉ kết nối mạng LAN nội bộ không?

Accepted Answer

**HOÀN TOÀN ĐƯỢC**. Phiên bản Desktop của Trợ lý AI Hành chính đóng gói sẵn toàn bộ tri thức nghiệp vụ, từ điển từ khóa công vụ, động cơ kiểm tra thể thức Nghị định 30 và thư viện 278 mẫu đề cương vào một gói tệp nhị phân độc lập. Khi máy tính không có Internet hoặc hoạt động trong mạng số liệu chuyên dùng (mạng CPNet / mạng nội bộ cơ quan), cán bộ vẫn mở thư viện mẫu, điền thông tin, kiểm tra lỗi thể thức và xuất tệp Word (.docx) chuẩn thể thức in ấn bình thường mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Question 4

Máy tính tại đơn vị tôi đã cũ (chạy Windows 7 hoặc Windows 10 32-bit / 64-bit, RAM 2GB - 4GB, chip Core 2 Duo / Core i3 đời đầu) thì có cài đặt và chạy mượt mà không?

Accepted Answer

Chúng tôi thấu hiểu thực tế trang thiết bị tin học tại nhiều cơ quan xã, phường, ban ngành vùng sâu vùng xa còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, ứng dụng được tối ưu hóa hiệu năng chuyên sâu: bộ cài dung lượng gọn nhẹ (~65MB), mức chiếm dụng bộ nhớ RAM khi chạy nền chỉ từ **80MB đến 120MB**, không đòi hỏi card đồ họa rời. Ứng dụng hỗ trợ hoàn hảo từ **Windows 7 SP1 (cả 32-bit và 64-bit)**, Windows 8.1, Windows 10 đến Windows 11. Các máy tính văn phòng có RAM 2GB - 4GB vẫn khởi động trong vòng 2 giây và thao tác biên tập mượt mà, không xảy ra hiện tượng treo đơ.

Question 5

Phần mềm tương thích với những phiên bản Microsoft Office nào? Máy tính cài Office 2007, Office 2010 hay WPS Office có mở và chỉnh sửa văn bản được không?

Accepted Answer

Văn bản xuất ra từ Trợ lý AI có định dạng tệp chuẩn **Microsoft Word (.docx)**, tương thích tuyệt đối 100% với mọi phiên bản phần mềm văn phòng thông dụng tại Việt Nam: **Microsoft Office 2007, 2010, 2013, 2016, 2019, 2021, Microsoft 365, WPS Office và LibreOffice**. Nhờ cơ chế cân đối bố cục tiêu đề chuẩn văn thư và cố định khoảng cách theo quy chuẩn, văn bản mở trên máy tính Office 2007 cũ hay Office 365 mới đều giữ nguyên vẹn vị trí Quốc hiệu, Tiêu ngữ, số hiệu và khoảng cách căn lề chuẩn trang in A4 mà không bị nhảy trang hay vỡ chữ.

Question 6

Quy trình thanh toán chuyển khoản qua VietQR diễn ra thế nào? Sau khi quét mã thì bao lâu tài khoản bản quyền được kích hoạt?

Accepted Answer

Quy trình thanh toán được tự động hóa hoàn toàn qua cổng **VietQR Napas247**: Khi đồng chí chọn gói cước trên phần mềm, hệ thống sẽ hiển thị mã QR có sẵn số tiền chính xác và nội dung chuyển khoản mã hóa (ví dụ: `TL1Y 0987654321`). Đồng chí chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng bất kỳ (Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank, MB, Techcombank...) quét mã và xác nhận chuyển tiền. Hệ thống đối soát ngân hàng tự động nhận diện giao dịch trong **30 giây đến 2 phút** và nâng cấp bản quyền tức thì trên phần mềm mà không cần đồng chí phải gửi ảnh chụp màn hình xác nhận thủ công.

Question 7

Cán bộ chưa thạo máy tính hoặc gặp khó khăn khi cài đặt tiện ích thì có được hỗ trợ kỹ thuật không?

Accepted Answer

**CÓ, ĐƯỢC ĐỒNG HÀNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT 1-1 TẬN TÌNH**. Đội ngũ kỹ thuật viên luôn trực tiếp hỗ trợ cán bộ qua **Zalo (0978.940.799)** và kết nối điều khiển từ xa qua **UltraViewer**. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ đồng chí: cài đặt tiện ích lên trình duyệt Chrome/Cốc Cốc, ghim tiện ích ra thanh công cụ, kích hoạt mã bản quyền và hướng dẫn thao tác thực tế ngay trên tài liệu của đơn vị cho đến khi cán bộ sử dụng thành thạo.

Question 8

Quyền lợi hỗ trợ kỹ thuật 1-1 trực tiếp qua Ultraview / Teamviewer của Gói VIP 1 Năm hoạt động ra sao?

Accepted Answer

Đối với cán bộ đăng ký **Gói VIP 1 Năm (⭐ Khuyên Dùng)**, đồng chí sẽ được cấp đường dây nóng hỗ trợ ưu tiên và có kỹ thuật viên chuyên trách kết nối từ xa trực tiếp qua **Ultraview hoặc Teamviewer**. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ đồng chí: (1) Cài đặt phần mềm và cấu hình môi trường máy tính cơ quan; (2) Tích hợp mẫu văn bản đặc thù của riêng địa phương; (3) Hướng dẫn sửa các lỗi phông chữ TCVN3/VNI cũ trong các tài liệu lưu trữ; (4) Khắc phục lỗi in ấn Word bị lệch lề. Mọi thao tác kết nối đều do đồng chí giám sát trực tiếp trên màn hình máy tính của mình.

Question 9

Khi cơ quan thay đổi máy tính mới, nâng cấp phần cứng hoặc cài lại Windows thì bản quyền phần mềm có bị mất không? Có được chuyển đổi sang máy mới không?

Accepted Answer

Bản quyền của đồng chí **KHÔNG BAO GIỜ BỊ MẤT**. Bản quyền được quản lý gắn liền với Mã định danh công vụ (Email hoặc License Key kích hoạt). Khi đổi máy tính mới hoặc cài lại hệ điều hành Windows, đồng chí chỉ cần tải lại phần mềm và nhập mã kích hoạt bản quyền đã mua, hệ thống sẽ tự động đối soát và chuyển quyền sử dụng sang máy tính mới. Gói VIP 1 Năm hỗ trợ chuyển đổi máy tính không giới hạn số lần mà không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào.

Question 10

Để sử dụng phần mềm, cán bộ có bắt buộc phải đăng ký tài khoản mới phức tạp hay dùng hình thức xác thực nào?

Accepted Answer

Chúng tôi tối giản hóa tối đa quy trình để cán bộ sử dụng ngay trong 30 giây: Đồng chí có thể đăng nhập tức thì thông qua tài khoản **Google cá nhân / công vụ** có sẵn chỉ bằng 1 nút bấm (Google OAuth2). Đối với các máy tính ngắt mạng Internet hoàn toàn trong môi trường bảo mật cao, cán bộ được cung cấp hình thức **Mã kích hoạt bản quyền ngoại tuyến (Offline License Key)** dạng chuỗi ký tự bản quyền để dán trực tiếp vào ứng dụng mà không cần tài khoản email trực tuyến.

Question 11

Văn bản xuất ra từ phần mềm có đảm bảo 100% chuẩn thể thức thanh tra, kiểm tra theo Nghị định 30/2020/NĐ-CP và Nghị định 150/2025/NĐ-CP không?

Accepted Answer

**CAM KẾT CHUẨN XÁC 100%**. Phần mềm được đối chiếu theo quy chuẩn văn thư quốc gia: (1) Cân đối bố cục tiêu đề Quốc hiệu, Tiêu ngữ chuẩn văn thư chống nhảy dòng; (2) Tự động căn lề chuẩn trang in A4 theo Phụ lục I Nghị định 30/2020/NĐ-CP; (3) Công văn không mang tiền tố "/CV-" theo đúng quy chuẩn số ký hiệu; (4) Loại bỏ các thuật ngữ cấp huyện đã bãi bỏ, viện dẫn đúng các cơ quan chuyên môn 2 cấp mới (Phòng Kinh tế, Phòng VH-XH, Trung tâm Phục vụ HCC). Văn bản xuất ra hoàn toàn sẵn sàng để trình ký và phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra văn thư lưu trữ.

Question 12

Điểm khác biệt mấu chốt giữa 3 gói cước Plus (1 Tháng), Pro (6 Tháng) và VIP (1 Năm) là gì? Tôi nên chọn gói nào?

Accepted Answer

Sự khác biệt chính nằm ở **thời hạn sử dụng, hạn mức văn bản mỗi ngày và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật**:
- **Gói 1 Tháng (99.000đ):** Phù hợp với cán bộ giải quyết việc sự vụ, đột xuất trong tháng, giới hạn 20 văn bản/ngày.
- **Gói 6 Tháng (499.000đ):** Dành cho chuyên viên phụ trách công việc thường xuyên theo kỳ 6 tháng, định mức thoải mái 60 văn bản/ngày, tiết kiệm 17% chi phí.
- **Gói 1 Năm (899.000đ - ⭐ KHUYÊN DÙNG):** Lựa chọn tối ưu và tiết kiệm nhất (~2.463đ/ngày, giảm 25%), **KHÔNG GIỚI HẠN** số văn bản soạn thảo, đặc quyền **HỖ TRỢ 1-1 TRỰC TIẾP QUA ULTRAVIEW**, ưu tiên cập nhật mẫu văn bản mới và cấp quyền đổi máy tính không giới hạn.

Question 13

Một gói bản quyền có thể dùng chung cho nhiều người hoặc nhiều máy tính trong cùng một phòng ban cơ quan được không?

Accepted Answer

Mỗi mã bản quyền thương mại (Plus 1M, Pro 6M, VIP 1Y) được cấp phép sử dụng đồng thời trên **01 máy tính đang hoạt động** của cá nhân cán bộ. Nếu cơ quan, phòng ban (ví dụ: Văn phòng HĐND-UBND xã, Đảng ủy, các Ban ngành, đoàn thể) có nhu cầu trang bị cho nhiều cán bộ cùng sử dụng, các đồng chí có thể liên hệ trực tiếp qua Zalo công vụ 0978.940.799 để được hỗ trợ thuận tiện và nhận chính sách ưu đãi trợ giá đồng loạt.

Question 14

Khi Nhà nước ban hành văn bản quy phạm pháp luật mới hoặc có mẫu biểu hành chính mới thì phần mềm có được cập nhật không? Có mất thêm chi phí nâng cấp không?

Accepted Answer

**HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ CẬP NHẬT**. Trong suốt thời hạn bản quyền còn hiệu lực, mọi bản cập nhật tính năng mới, mẫu đề cương mới ban hành theo chỉ đạo của Trung ương, bổ sung các mẫu văn bản kỳ họp HĐND, văn bản công tác Đảng hay các luật mới (như Luật Đất đai, Luật Tổ chức CQĐP mới) đều được hệ thống tự động đồng bộ về máy tính của cán bộ hoàn toàn miễn phí mà không yêu cầu đóng thêm bất kỳ khoản phí nâng cấp nào.

Question 15

Nếu cơ quan tôi đã thanh toán nhưng phần mềm không tương thích với máy tính tại đơn vị hoặc không đáp ứng nhu cầu thì có được hoàn tiền không?

Accepted Answer

Chúng tôi cam kết chính sách **BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN 100% TRONG VÒNG 07 NGÀY**. Nếu sau khi kích hoạt, phần mềm không thể vận hành được trên máy tính của đồng chí do xung đột hệ thống mà đội ngũ kỹ thuật viên qua Ultraview không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ hoàn trả lại 100% số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng của đồng chí trong vòng 24 giờ làm việc. Sự an tâm và hài lòng của cán bộ công chức là cam kết hàng đầu của chúng tôi.

Liên Hệ Ban Quản Trị & Hỗ Trợ Công Vụ

Kênh Tiếp Nhận & Trực Ban Công Vụ

Quy Trình Tiếp Nhận & Hỗ Trợ Kỹ Thuật Công Vụ

Hỗ Trợ Nhanh Qua Zalo 1-1 (Khuyên dùng) Tức thì

Hỗ Trợ Cài Đặt Từ Xa Qua UltraViewer

Giải Đáp Vướng Mắc Thể Thức & Soạn Thảo Văn Bản

Tự Cài Đặt Tiện Ích Theo Quy Trình 4 Bước